3. COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE AVEC AISANCE

Objectifs

• Passer et recevoir des appels téléphoniques.
• Maîtriser les appels entrants et sortants.
• Démarrer et clôturer une conversation téléphonique, se présenter efficacement, transférer/ se faire transférer un interlocuteur, faire patienter…
• Expliquer/se faire expliquer le but d’un appel, laisser/prendre un message, confirmer le contenu du message et des actions à suivre…
• Prendre rendez-vous, exposer ses disponibilités/indisponibilités, proposer/accepter/décliner/clarifier l’emplacement, l’horaire, la date etc.
• Parler d’un projet, d’une activité, mettre à jour des informations, demander des éclaircissements…

Moyens mis en œuvre

• Présentation du langage fonctionnel, des structures et du vocabulaire impactant (mots et expressions).
• Enregistrements Business Results (Oxford University Press). Écoute et identification du langage (vocabulaire et expressions utiles et usuelles au téléphone).
• Support écrit : remise du livret Telephoning in English (Eclat 2013).
• Mises en situations en binômes en salles séparées.
• Feedback oral personnalisé : analyse du langage, du style, de l’impact. Feedback écrit sur les points forts et axes d’amélioration.
• Consolidation du contenu sur le site Eclat, via la plateforme E-Learning ENGLISH 360, vidéos et exercices.