Problem Solving
Objectifs
Cette formation en Anglais à pour objectifs de donner au manager des outils pour faire face aux situations conflictuelles courantes de la vie professionnelle.
Réagir aux premiers signaux, ne pas laisser se dégrader la situation, transformer un problème en opportunité de fédérer une équipe, tel est le challenge de cette session.
Le manager est en permanence confronté à des situations problématiques qui nécessitent une prise de décision.
L’importance de la mise en pratique dans ce stage est le point clef qui lui permettra d’acquérir les premiers réflexes et méthodes de résolutions de problème.
Public Visé
Tout Manager jeunes ou inexpérimentés, cadres souhaitant acquérir des méthodes créatives et efficaces de résolution de
problèmes.
Niveau linguistique requis :
Niveau 2 de la grille de compétences linguistiques du Conseil de l’Europe. ( www.alte.org )
Avantages acquis
- Mettre en place les outils permettant d’anticiper et de répondre aux situations de crise
- Se créer un catalogue de solutions « standard » à des situations déjà identifiées
- Gérer son stress vis-à-vis d’un environnement conflictuel
- Affirmer son savoir-faire de médiateur
- Rebondir positivement à partir d’événements difficiles
Méthode pédagogique
- Formation très interactive en anglais
- Mises en situation et jeux de rôles
- Outils pratiques à chaque atelier
- Création de la « boute à outils » du manager
- Création du plan d’actions personnel
- De 6 à 10 participants maximum
Programme :
Jour 1 :
Cerner le problème
- Crise ou conflit?
- Nature et niveau du problème
- Les différents types de problèmes (interpersonnel, organisationnel, structurel…)
- Les causes possibles
Identifier les options de résolution
- Identifier les causes et enjeux du conflit
- Comprendre les positions de chacun
- Le rôle du médiateur
- Mettre en place des règles pour prévenir de nouveaux conflits
Jour 2 :
Positiver et résoudre le problème
- Faire du problème un outil de cohésion
- Acquérir les réflexes de résolution de problème / de prise de décision
- Identifier et désactiver les situations de tension et les interlocuteurs réticents
- Outils d’actions curatives, préventives, correctives
- Ateliers de mises en situations pour créer des méthodes concrètes de réponses adaptées.