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Talking to Clients and Suppliers

Objectifs

Cette formation a pour objectif de développer des compétences en communication, sous toutes ses formes, avec les clients et les fournisseurs. A l’issu de ce mini stage, les participants seront a même de réaliser des communications efficaces avec plus d’aisance à différentes étapes de la relation client / fournisseur.

Public Visé Toute personne ayant à gérer une relation client / fournisseur en anglais. Niveau - Intermédiaire	Durée 10 heures ( 4 séances de 2.5 heures)
Méthode pédagogique   Approche interactive   Mises en situation   Outils d’organisation   Pratique dirigée en situation de travail   Test pratique en situation	Programme   Analyser et comprendre les besoins   Cahier des charges   Comparaison de prix   Confirmation par écrit   Livraison & Transportation   Litiges et Réclamations   Résoudre des problèmes par téléphone et par écrit   Facturation et règlement