European Centre for Learning And Training
D.I.F.

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    • Effective telephone skills

    Objectifs

    Cette formation a pour objectif de développer l’exploitation du langage et des expressions téléphoniques en anglais afin de traiter les situations quotidiennes de la vie professionnelle avec plus d’aisance, de confiance et de fluidité.

    Public visé

    Toute personne ayant recours au téléphone comme moyen de communication avec des collaborateurs anglophones. Niveau élémentaire / faux débutant.

    Durée

    10 heures ( 4 séances de 2.5 heures)

    Méthode pédagogique

    -  Approche interactive
    -  Mises en situation
    -  Outils d’organisation
    -  Pratique dirigée en situation de travail
    -  Test pratique en situation

    Programme

    -  Etablir le contact
    -  Préparer et structurer les message
    -  Noter des détails
    -  Traiter un problème
    -  Décrire un processus
    -  Faire des suggestions
    -  Clarifier et confirmer
    -  Attitude au téléphone
    -  Etre succinct et incisif
    -  Prendre et laisser un message
    -  Conclure l’appel

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