European Centre for Learning And Training
D.I.F.

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    • Basic telephone skills

    Objectifs

    Cette formation a pour objectifs de :
    -  se familiariser à l’utilisation du langage téléphonique de base en anglais,
    -  développer les automatismes pour atteindre le premier degré d’autonomie au téléphone.

    Public Visé

    Toute personne ayant recours au téléphone comme moyen de communication avec des collaborateurs ou clients anglophones. Niveau élémentaire / faux débutant.

    Durée

    10 heures ( 4 séances de 2.5 heures)

    Méthode Pédagogique

    -  Approche interactive
    -  Mises en situation
    -  Outils d’organisation
    -  Pratique dirigée en situation de travail
    -  Test pratique en situation

    Programme

    -  Etablir le contact
    -  Echanger des informations simples
    -  Prendre des messages
    -  Prendre un rendez-vous
    -  Faire des réservations
    -  Faire des suggestions
    -  Savoir clarifier et confirmer
    -  Etre succinct et incisif
    -  Laisser un message sur boîte vocale/répondeur
    -  Enregistrer son message personnel
    -  Conclure l’appel

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